Hace mucho tiempo no redacto un
artículo, no sé si es porque perdí la costumbre o simplemente porque no he
tenido un motivo para hacerlo. Sea cual sea la razón, ese no es el asunto de mi
texto. Hoy escribo porque siento que tengo el derecho de hacer púbica mi
molestia. Ya me cansé de llamar, una y otra vez, para repetir mi historia a los
operadores sin que nada se solucione. Todo empezó hace casi cuatro meses,
cuando adquirí un plan de telefonía en la empresa Claro, que pertenece a la compañía
mexicana América Móvil.
Probablemente mi caso sea el de
muchos clientes que se han desilusionado luego de hacer un gran esfuerzo para
comprarse un celular de última generación. Yo soy egresada de la carrera de
Ciencias de la Comunicación y este año, 2012, empecé a trabajar. Al tener un
ingreso mensual, decidí comprarme un Smartphone y como la mayoría de mis
contactos usa Claro, no dudé en comprarle a dicha compañía. En Febrero concreté
mi deseo y adquirí un Black Berry 8520 con un plan mensual de S/.49.00
mensuales. Frita frita, pescadita.
Al inicio estaba muy feliz, pues
era el primer celular que compraba con mi dinero y lo deseaba desde hace mucho
tiempo. El plan que adquirí solo me permitía el ingreso a redes sociales, al
chat del Black Berry y a otros chat, como el Messenger de Windows Live y Yahoo.
El servicio era totalmente nuevo para mí, por lo que no sabía cuándo sentirme
bien o mal atendida. El primer inconveniente se dio cuando tuve problemas para
ingresar al chat del Facebook. Llamé a Atención al Cliente, revisaron que mis
servicios estén en orden, me pidieron que apague el equipo, que saque la
batería y el chip y que luego lo vuelva a prender ¡Santo Remedio! Mi problema
se solucionó y, desde aquel día, cualquier falla la reparé de ese modo.
Casi un mes después de haber
adquirido el equipo y el servicio, noté que sí tenía navegación por Internet
aunque no estuviera conectada a una red WIFI - cabe recordar que mi plan solo
me permitía ingresar a redes sociales. Llamé a Atención al Cliente de Claro,
hice la consulta del caso y me indicaron
que efectivamente mi plan me permitía navegar por Internet. Yo fui muy
insistente en el asunto porque tenía miedo de que se carguen consumos
adicionales a mi recibo. En todo momento me dijeron que los servicios con los
que contaba correspondían al plan por el que pagaba. Más tranquila, continué
con mi vida.
El viernes 04 de Mayo (como ya me
había sucedido en otras ocasiones) mi señal de EDGE cambió a GSM, lo que
significa que no hay red disponible. Usé el “santo remedio” de siempre y no
funcionó; lo volví a hacer, pero el problema persistió. Llamé a Claro. Después
de muchos intentos y de grabarme la canción del verano “papaparapá papaparapá,
todo es posible mi amor este verano, que quede claro que lalalala”… Me
atendieron, revisaron mis servicios, todo estaba en orden, pero como el
problema aún persistía, procedieron al resetear mi equipo para restablecerlo al
modo de fábrica. Después de ese largo proceso, mi celular aparentaba funcionar de
modo correcto.
Al descargar nuevamente las
aplicaciones del Twitter y Facebook, noté que no tenía acceso a Internet. Llamé
a Claro y me indicaron que mi plan no me permitía acceder a la navegación por
Internet. Yo expliqué que hasta esa mañana sí podía conectarme y que
anteriormente otro operador me había dicho que mi plan sí me permitía esa
navegación. El operador que me atendía en ese momento me respondió que “por
error” yo había estado accediendo a dicho beneficio. Me explicaron cómo debía
acceder a Internet, siempre y cuando, me conectara por WIFI y me quedé
conectada a esa red todo el fin de semana.
El lunes me conecté a la señal
por la que le pago mensualmente a Claro y no cargaban ni el Twitter ni el
Facebook. Mi señal pasó, nuevamente a GSM. Volví a llamar a Atención al Cliente.
Me pidieron que proceda con el “santo remedio” y mi problema pareció haber
terminado. No pasó ni media hora y, otra vez, no podía ingresar a ninguna de
las dos aplicaciones. Todo el día estuve con ese inconveniente y en la noche el
problema se solucionó por un momento, sin embargo, el chat del Facebook no
conectaba con normalidad, es decir, se conectaba y luego se desconectaba.
Bastante molesta volví a llamar
al 123. “Papaparapá papaparapá, todo es posible mi amor este verano, que quede
claro que lalalala”… Esta vez, tomé
apunte de los operadores que me atendieron. A las 9:15pm conversé con el Sr. César
Del Águila, le expliqué mis dificultades y me derivó al “área encargada”.
Aproximadamente a las 09:18pm hablé con el Sr. Josué Coquinche, quien después
de escuchar mi historia y de hacer que espere en línea por varios minutos, me
dijo que mi servicio solo me permite entrar al Facebook y al Twitter; además,
agregó que Claro no me garantiza el ingreso al chat del Facebook, a pesar de que
sí puedo entrar a dicha red social. Le pregunté qué significaba eso y me dijo
que probablemente pueda entrar al chat de Facebook, pero que Claro no garantiza
que eso suceda. Totalmente resignada, le pregunté si el sábado podía acercarme
al centro de Claro de Plaza Lima Sur en Chorrillos y me indicó que podía
hacerlo desde las 10:00am (no recuerdo hasta qué hora me especificó que
atendían). Hoy es lunes 07 de Mayo y el sábado 12 me acercaré a dicho centro.
Debido a que mi trabajo me mantiene ocupada de lunes a viernes, continuaré con
esta situación hasta que tenga una clara explicación sobre lo que sí me
corresponde y lo me no corresponde de acuerdo “al plan”. No quiero seguir
llamando a Servicio al Cliente porque un operador me dice una cosa y a los meses,
o días, otro operador cambia el discurso. Parece que se tratara de una broma.
- Hasta antes del lunes 07 de Mayo no pensé que llegaría a esta situación, por lo que no consideré importante el tomar apunte de todas las personas que me atendían.
- Siempre llamo a Atención al Cliente dicen que mi llamada puede estar siendo grabada. Espero que así haya sido.
